Rückgabebedingungen

Ihre Rückgabebedingungen auf einen Blick

Rückgabefrist

14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Rücksendekosten

Kostenlos. Sie erhalten von uns ein vorbereitetes Retourenetikett; es entstehen Ihnen keine Versandkosten für die Rücksendung.

Erstattung

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, über denselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung. Erstattet werden der Kaufpreis und die Hinsendekosten.

Zuständig

Nordseehelden Bau und Vermietungs UG (haftungsbeschränkt), Schubertring 20, 26386 Wilhelmshaven. Wir sind Ihr Vertragspartner und bearbeiten Rückgaben selbst.

So geben Sie zurück

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung. Sie müssen kein Formular verwenden, dürfen aber gern das gesetzliche Muster-Widerrufsformular nutzen. Wichtig ist nur, dass die Erklärung innerhalb der 14 Tage bei uns eingeht; die Rücksendung selbst darf danach erfolgen.

• Schreiben Sie uns an nordseehelden@gmail.com oder über das Kontaktformular und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Eine Begründung brauchen wir nicht.
• Sie erhalten von uns innerhalb eines Werktags ein Retourenetikett per E-Mail.
• Verpacken Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung, kleben Sie das Etikett auf und geben Sie das Paket bei der genannten Annahmestelle ab.
• Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag. Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs ist das Geld auf dem Weg zu Ihnen.

Zustand der zurückgesandten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft auch tun würden: auspacken, ansehen, anprobieren, ausprobieren. Dafür schulden Sie uns nichts.

Geht der Wert der Ware darüber hinaus zurück, weil Sie mit ihr umgegangen sind, wie es zur Prüfung nicht nötig war, dürfen wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen. Wir machen davon zurückhaltend Gebrauch und begründen jeden Abzug nachvollziehbar.

Ein großer Teil unseres Sortiments sind gebrauchte Bücher, CDs und DVDs. Deren Zustand ist auf der Produktseite ausgewiesen. Entspricht ein Artikel dieser Angabe nicht, ist das kein Fall für den Widerruf, sondern ein Mangel – melden Sie sich, wir tauschen um oder erstatten, ohne dass die 14-Tage-Frist eine Rolle spielt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bei einzelnen Warengruppen sieht das Gesetz vor, dass das Widerrufsrecht entfällt. Das betrifft nach Ihren Wünschen angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen der Versiegelung, versiegelte Ton- und Videoaufnahmen sowie Software nach dem Entsiegeln, und Waren, die sich schnell verderben können.

Betrifft eine dieser Ausnahmen einen Artikel, weisen wir Sie darauf auf der Produktseite und noch einmal vor dem Abschluss der Bestellung hin. Wo kein solcher Hinweis steht, können Sie widerrufen.

Etwas stimmt nicht mit Ihrer Lieferung?

Ist ein Artikel beschädigt, unvollständig oder haben Sie etwas anderes erhalten als bestellt, brauchen Sie den Widerruf nicht. Dann greift die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, bei gebrauchten Artikeln ein Jahr. Melden Sie sich mit einem Foto bei uns, wir klären das ohne Rücksendekosten für Sie.